技术支持

支持程序

缺陷产品按定义可分为以下三种:
DOA (到货不良)
缺陷发生在购买后10天内。
IRMA (保修期故障)
缺陷发生在购买10天后但在保修期以内。
ORMA (过保产品)
故障发生在保修期到期以后。
1. 获取RMA编号:
  1) 请登陆磐仪网站 http://rma.arbor.com.tw/erma_cn/ 在 eRMA 系统中填写并提交 RMA 需求详细情况。如果是首次登陆 eRMA 系统请先通过电子邮件联系对应的 RMA 人员。如果不知道对应的联系人员是谁,请先参考磐仪网站上的联系方式或联系您的磐仪销售代表。
  2) 磐仪维修服务人员 (RMA OP) 会先检查“RMA 需求”表是否已经正确完成。一旦验证完成,客户就会收到对应的 RMA 编号。
  3) 如果您需要将缺陷产品尽快更换而不是等待维修,就必须在你的”RMA 需求“表中注明。请注意一下声明:
    只有 DOA 产品可以更换。DOA 产品只要有相应库存将首先被更换。
    客户需要填写“DOA 更换同意”书并在“P/I'上签字传真给磐仪。
    客户需要提供跟踪联系人号码以便开始进行 DOA 换货。
  4) 磐仪承诺将保证高效率的 RMA 团队,大多数 RMA 产品将会在 14 天内返回。(不包括客户发货和发货给客户的运输时间以及批量少于 30 件的情况下)
2. 打包与发货
  1) 返回产品必须正确包装以避免运输中损坏。
  2) DOA 产品:DOA 产品需要完整更换的必须按照原始采购的情况返还所有配件和使用文档。
  3) IRMA 和 ORMA 产品: 只需将有故障的产品返回即可,无缺陷的配件(如CPU、RAM、用户文档或线材等)则不需返还。
  4) 发货前请务必将磐仪的 RMA 编号清楚标注在包装上。
  5) 为了加快维修进程,请通过电子邮件通知我们的 RMA OP 以下信息:发货日期、数量和发货单号。
3. 产品到货检查
  如果有需要,在可能的情况下,本地分支机构或客服部门可提供技术支持。无本地客服的区域可视具体情况提供现场服务。
  1) 磐仪的 RMA OP 人员会在到货后 8 小时内检查你的产品。
  2) 如果产品到货没有损坏且与“RMA 需求”表中描述情况一致,就会被转给磐仪的维修工程师维修。
  3) 如果产品到货被损坏或与“RMA 需求”表中描述情况不一致,磐仪会在处理前联系客户确认。
4. 维修
  1) 维修工程师会将客户描述的故障修复。修好后的产品会进行测试以确保它功能正常。
  2) 如果没有发现其它问题,磐仪会通知客户已修好产品。
  3) 如果客户在48小时内没有答复,且产品在测试中没有故障发生,产品将被作为 NTF (无测试故障) 处理。
  4) 磐仪承诺将保证高效率的 RMA 团队,大多数 RMA 产品将会在 14 天内返回。(不包括客户发货和收货的运输时间。)
5. 运费
  1) 以下情况客户需支付维修费:
过保产品维修;
保质期或到货不良产品维修,但是经磐仪的维修工程师认定故障是由于客户不小心、误操作或经过非授权维修造成。
  2) 维修工程师将会为付费的 RMA 产品出具维修报告。
  3) RMA OP 人员会将维修报告和 P/I (商业发票) 给客户确认。
6. 包装与运输
  1) RMA OP 人员会将修好的 RMA 产品用合适的包装打包,并附上维修报告。
  2) RMA 编号和数量将在包装上清楚注明。
  3) 客户将收到邮件通知产品 RMA 编号、发货日期和发货单号。
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