技术支持

支持程序

1. 保修期
  例如: LCD BIOS 线材支持, OS 和硬件支持
  1) 为了保证我们能为您提供及时的解决方案,请提供以下详细资料:
    * 产品名称、PCB 版本、BIOS 版本和产品序列号
    * 应用外设的型号与规格
    * 应用软件及版本,包括 OS 和测试应用程序
    * 应用环境 (包括温度、湿度和振动情况)
    * 清楚描述问题-是否重现
  2) 当我们收到这些信息后,将由应用工程师检查分析。客户在工作日4小时内可收到初始判断和 CSA (客户服务授权)。如果维修需要收费,在进行下一步服务前会征求客户的口头同意和书面确认。
  3) 由于产品的种类及应用宽广,磐仪不可能准备所有的应用软件和硬件工具。为了模拟客户的实际应用环境,会需要客户提供相关的工具用于测试。
  4) 应用工程师会与客户联系沟通最新的问题情况,一直到问题被解决。
  5) 应用工程师会在48小时内联系客户确认提供的解决方案是否有效。如有解决方案凑效或者客户在收到三次确认通知都不回复的情况下,磐仪会视为结案。
2. 坚持品质控制
  1) 产品品质问题的处理程序与“应用解决方案”中所列的保持一致。
  2) 在进入售后维修程序后,需要将被送回分析及维修的缺陷产品提交给维修部门。但应用工程师仍会跟进产品的维修状况。
3. 现场技术支持
  如果可以,磐仪的分支机构或客户服务部门会提供所需要的技术支持。在没有本地客服的地区会视情况提供现场服务。
  1) 在工作日磐仪会在4小时内联系客户以确认产品的应用条件和问题情况。客户可以通过电话或邮件联系我们以减少费用。
  2) 如果必须进行现场服务,磐仪会与客户联系确认服务费用、地点和技术支持的时间。
  3) 在完成现场服务后,应用工程师会填写一份现场技术服务表。客户会被要求在上面签字以确认提供了服务。
  4) 技术支持费将向客户收取。(更多详细情况,请参考“技术支持方针”。)
4. 定制服务要求
  我们的服务为您需要开发特殊应用的平台做了布局,已经为您需要的板卡测试了嵌入式操作系统。当您需要以上服务的时候,只要按照下面的程序联系我们的应用工程师就可以了。(可访问磐仪官网或联系您的销售代表了解更多信息。)应用工程师对收到货物进行研究判定出问题原因,会在4个工作小时内与客户沟通联系。案子通常会在3~7个工作日被解决。客户需要提供产品的技术文件,更新BIOS和驱动程序,产品规格和手册以建立他们的整合系统。
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