テクニカルサポート

プロセス

不具合の定義は以下に説明するように、3つのカテゴリーに分類されます:
DOA (受け取り時の不具合)不具合は購入から10日以内に発生します。

IRMA(返品承認の保証内)
不具合は購入の10日後で保証の期限が切れる前に発生します。

ORMA(返品承認の保証外)不具合は保証の期限が切れた後に発生します。
1. RMA番号の取得:
  1) ARBOR Webサイト(http://rma.arbor.com.tw/erma_tw/ fill out)にリンクし、eRMAシステムに詳細を記入しRMA要求を送信してください。eRMAシステムに始めてログインする場合、対応するRMA担当者に電子メールを送信してください。正しい担当者が分からない場合、ArborのWebサイトをチェックするか、Arbor営業担当者にお問い合わせください。
  2) Arborの修理サービス担当者(RMA OP)が、「RMA要求」にすべての必要事項が正しく記入されていることをチェックします。RMA要求が確認されると、お客様にRMA番号が送付されます。
  3) 修理を待つよりも不具合のある製品との交換の方を必要とされる場合、「RMA要求」にその旨を記入する必要があります。次の注意書きに注意を払ってください:
    交換できるのは、DOA製品のみです。製品の在庫がある場合に限り、DOA製品を交換いたします。
    お客様は「DOA交換合意書」に記入して「P/I」に署名した後にArborにファックスで送信する必要があります。
    DOAクロスシップメントを始めるためには、お客様が追跡番号を提供する必要があります。
  4) ArborはRMAチームをもっとも効率的に保つことをお約束しており、RMA商品は14営業日以内に返送いたします。(お客様と当社間の配送に要する日数は除き、各出荷数量が30個未満の場合に限ります)。
2. 梱包と発送
  1) 返送される製品は、輸送中の損害を避けるために適切に梱包される必要があります。
  2) DOA製品:DOA製品は交換を完了するのにふさわしく、最初の購入時に同梱されていたすべてのアクセサリおよびユーザーマニュアルと共に返送される必要があります。
  3) IRMAとORMA製品:不具合のある製品のみを返送してください。IRMAとORMAアイテムの不具合のないアクセサリ(CPU、RAM、ユーザーマニュアル、ケーブルなど)は返送する必要がありません。
  4) 発送前に、Arbor RMA番号を梱包の上にはっきりマークする必要があります。
  5) 修理手順を迅速に進めるために、次の情報(出荷日、数量、追跡番号)を含む電子メールを当社のRMA OPにお知らせください。
3. 受け取り時の製品チェック
  可能であれば、地域の支社または顧客サービス部門が必要に応じて技術サポートを提供します。地域の顧客サービスがないエリアでは、可能な時に現地でのサービスを提供いたします。
  1) ARBORのRMA OP担当者が、受け取り後8時間以内に製品をチェックします。
  2) 製品が損害を受けずに届き「RMA要求」で説明された条件に従っている場合、ARBORのREエンジニアに渡され修理を受けます。
  3) 製品が損害を受けているか「RMA要求」の説明に一致しない場合、ARBORは処理を進める前にお客様にご連絡いたします。
4. 修理
  1) 修理エンジニアがお客様により指摘された不具合を修理します。修理後、正常に動作していることを確認するために、製品は検査を受けます。
  2) 問題が新たに検出されない場合、Arborはお客様に通知いたします。
  3) お客様が48時間以内に返答されなくて検査中に不具合も発生しない場合、製品はNTF (検査時の不具合なし)として処理されます。
  4) ARBORはRMAチームをもっとも効率的に保つことをお約束しており、RMA商品は14営業日以内に返送いたします。(お客様と当社間の配送に要する日数は除く)。
5. 料金
  1)

以下の場合、お客様に請求させていただきます:
ORMA条件の適用
IRMAまたはDOA条件が適用されますが、不具合が不正使用、誤使用、または
当社の認可していない業者による修理に起因する不具合であるかどうかは
Arborの修理エンジニアが判断します。

  2) 修理エンジニアは、請求されるRMA製品の修理レポートを提供します。
  3) RMA OP担当者は確認のため、お客様にレポートとP/I (プロフォーマインボイス)を送付します。
6. 梱包と出荷
  1) RMA OP担当者は修理済みのRMA製品をメンテナンスレポートと一緒に、適切な梱包材料で梱包します。
  2) 梱包には、RMA番号と数量がはっきりマークされます。
  3) Tお客様にはRMA番号、出荷日、追跡番号を電子メールで連絡いたします。
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