サービスプロセス

RMA 手続き

不具合製品は以下の 3 区分に分類されます：

• DOA（到着時不良）：購入日から 30 日以内に発生した不具合。
• IRMA（保証期間内故障）：購入後 30 日以降、保証期間内に発生した不具合。
• ORMA（保証期間外故障）：保証期間満了後に発生した不具合。

1. RMA 番号の取得

   1. 以下の ARBOR Web サイトにアクセスし、 https://rma.arbor.com.tw/ eRMA システムにて RMA 申請フォームをご記入ください。 初めてご利用の場合は、事前に該当する RMA 担当者へメールにてご連絡ください。 担当者が不明な場合は、ARBOR 公式 Web サイトの連絡先情報、 または ARBOR の営業担当者へお問い合わせください。
   2. ARBOR の RMA サービス担当者（RMA OP）が 「RMA 申請書」の内容を確認します。 確認完了後、RMA 番号が発行されます。
   3. 修理ではなく即時交換をご希望の場合は、 RMA 申請書に明記してください。 なお、交換対象は DOA 製品に限られ、 在庫状況により優先的に交換されます。
      • DOA 製品のみ交換対象となります。
      • お客様は「DOA 交換同意書」に署名し、P/I を返送する必要があります。
      • DOA 交換手続きを開始するため、連絡先および追跡情報をご提供ください。
   4. ARBOR は効率的な RMA サービス体制を維持しており、 多くの RMA 製品は 14 日以内に返却されます （輸送期間および 30 台未満の案件を除く）。

2. 梱包および発送

   1. 輸送中の破損を防ぐため、返送製品は適切に梱包してください。
   2. DOA 製品：
      完全交換が必要な場合、購入時に同梱されていたすべての付属品および書類を返送してください。
   3. IRMA および ORMA 製品：
      不具合のある本体のみ返送してください。 CPU、RAM、ケーブル、マニュアルなど正常な付属品は返送不要です。
   4. 発送前に、RMA 番号を梱包外装に明記してください。
   5. 修理を迅速に進めるため、 発送日、数量、追跡番号を RMA OP へメールでご連絡ください。

3. 到着時検査

   必要に応じて、ARBOR の現地拠点またはカスタマーサービス部門が 技術サポートを提供します。 現地サポートがない地域では、状況によりオンサイト対応を行う場合があります。

   1. 製品到着後 8 時間以内に RMA OP が検査を行います。
   2. 申請内容と一致し、損傷がない場合、 修理エンジニアへ引き渡されます。
   3. 損傷がある場合、または申請内容と一致しない場合は、 作業前にお客様へ確認のご連絡を行います。

4. 修理

   1. 修理エンジニアは、お客様が申告した不具合内容に基づき修理を行います。 修理後、正常動作を確認するためのテストを実施します。
   2. 追加の問題がなければ、修理完了のご連絡を差し上げます。
   3. 48 時間以内にお客様からのご返信がなく、 テスト中に不具合が確認されない場合、 当該製品は NPF（問題なし）として処理されます。 保証期間内は無償、保証期間外は有償となります。
   4. ARBOR は効率的な RMA サービスを提供しており、 多くの RMA 製品は 14 日以内に返却されます （往復輸送期間を除く）。

5. 修理費用

   1. 以下の場合、修理費用はお客様のご負担となります：
      • 保証期間外の製品
      • 誤使用、不適切な操作、または非正規修理に起因すると 修理エンジニアが判断した場合
   2. 有償修理の場合、修理報告書が eRMA システムに登録されます。
   3. 修理報告書および P/I は RMA OP より送付されます。

6. 返送

   1. 修理完了品は適切に梱包され、修理報告書が同梱されます。
   2. RMA 番号および数量は外装に明記されます。
   3. 発送時に RMA 番号、発送日、追跡番号がメールで通知されます。

延長サービスサポート

最終更新日：2010 年 08 月 10 日／特別優遇：出荷数量に基づく
延長保証の対象外：HDD、バッテリー、電源アダプタ、バーコードスキャナおよび付属品。
大規模プロジェクトの場合は、ARBOR の営業担当者へお問い合わせください。

ARBOR 延長保証 P/N 一覧：

延長保証 対象製品一覧：

サービス料金

1. 保証期間内サービス

   保証期間内の修理については、 お客様から ARBOR への片道送料のみご負担いただきます。 追加料金は発生しません。

2. 保証期間外サービス

   1. 保証期間外の修理費用は、 作業費、部品費、送料の合計により算出されます。 (注3)
   2. ARBOR 製以外の製品およびアクセサリーについては、 各メーカーの保証条件が適用されます。
   3. テスト後に NPF（問題なし）と判断された場合、 または見積提示後に修理を辞退された場合は、 最低サービス料金が適用されます：

3. 見積

   1. 故障原因の診断後、見積書（P/I）を発行します。 保証期間外修理を行う前に、 見積内容をご確認いただくことを推奨します。
   2. お客様からの書面による修理承認を受領後、 修理作業を開始します。 修理完了後、正式請求書を発行し、 ご入金確認後に製品を発送します。
   3. お支払いの際は、P/I 番号をご明記ください。 3 か月以内に P/I が返送されない場合、 ARBOR は事前通知なく当該製品を処分する場合があります。

製品寿命終了後のサービス

交換部品の供給制限により、 製品寿命終了後 1 年以降の修理対応は保証されません。 部品が入手できない場合、 同等製品のご提案または特別価格での購入をご案内する場合があります。 最新情報については、ARBOR 公式 Web サイトをご参照ください。

1. 注1： サービス方針に変更がある場合は、 ARBOR 公式 Web サイトにて最新情報をご確認ください。
2. 注2： 2010 年 3 月 1 日付で保証方針が改訂されました。 産業用モバイルデバイスを除き、 ARBOR の標準製品は 2 年保証が適用されます。
3. 注3： サービス料金方針は 2026 年 1 月 1 日に改訂されました。
4. 注4： 2014 年 4 月 1 日付で製品分類が改訂され、 「Portable Devices and Portable Computers」は 「Industrial Mobile Devices」に再分類されました。