服务流程

维修服务

磐仪已经建立以下指导方针，为客户提供最佳支持并尽可能缩短交付周期。以下为磐仪向客户提供 DOA/RMA 服务的条款(注1)：

保修

在特定期限内，因材料或制造工艺导致的产品缺陷所提供的保修服务期间。在保修期内，磐仪将酌情为客户提供产品维修或更换服务，且不另行收取费用。

1. 保修期

   1. 除非产品购买时另有说明，磐仪各类产品均依其规定享有保修期限，如下所示：
      • 嵌入式板卡、嵌入式系统和医疗计算机：2 年。(注2)
      • 工业用移动设备（配有电池可移动作业）：1 年。(注4)
      • 序列化配件：1 年。
      • 非序列化配件（无序号）：30 天。
   2. 对于需要延长保修的客户，我们提供额外付费服务。
   3. 请链接到磐仪网站 https://rma.arbor.com.tw/ 了解各产品的保修期详情。
   4. 维修后保修期：维修完成后，本公司将提供三个月之维修后保修期。在此保修期间内：
      (a) 若发生与原维修项目相同之异常，本公司将不再收取任何费用。
      (b) 若发生不同于原维修项目之其他异常，则将依实际维修情况另行评估并提供报价。
      (c) 上述保修条件不包含因人为损坏、外力因素、操作不当或未经授权改装所造成之问题。

2. DOA 说明

   1. DOA（到货不良）之处理期限为自产品发货日起三十天内。于此期间若客户反映产品异常，请通知磐仪销售代表与客服部先行了解状况，并由应用工程师与客户进行初步技术确认；若无法于当地排除异常，则请至磐仪 eRMA 网站 https://rma.arbor.com.tw/ 于 eRMA 系统中填写并提交 DOA 案件。案件提交完成后，系统将提供维修号码（RMA No.），即可依指示将产品寄回磐仪进行后续维修或更换作业。
   2. DOA 换货不包括任何定制或接单生产产品。DOA 经客户签字确认并经磐仪确认和验证后可进行换货。换货的必须条件是：
      (a) 退货不能有损坏、更改或标记；
      (b) 所有原发货时的零件和配件必须完整；
      (c) 必须有购买凭证。
      任何不满足以上要求的退货，或者有错误的用户设置/配置将不被接受，亦或者需要由磐仪客户服务部门确定的额外处置／服务费用。

3. 保修范围

   1. RMA 产品可能采用来自返回产品的零件、部件或元件进行维修或制造，且它们已被检测证实与新材料或产品一样符合应用要求。磐仪的唯一义务是在磐仪授权的维修厂内对有缺陷的硬件产品进行有限的维修与更换（由磐仪选择）。
   2. 磐仪不对任何软件程序、资料或可卸除式存放装置媒介、或恢复与重装任何软件程序或软件外资料等的损坏与丢失负责。客户在返回 RMA/DOA 产品进行维修或更换前，请先自行备份软件程序和资料。磐仪的唯一义务是修复缺陷并将产品恢复到出厂状态的功能。
   3. 除下面 5-2 ~ 5-3 部分的排除条款外，保修范围如下表所示：

   范围	嵌入式板卡 / 系统和医疗计算机	工业用移动设备	序列化配件	非序列化配件
   保修期	2 年	1 年	1 年	30 天
   在线技术支持	√	√	√	√
   制造缺陷 *1	√	√	√	√
   零件缺陷	√	√	√	N/A
   BIOS / 固件崩溃	√	√	√	N/A
   OS / 软件崩溃 *2	N/A	N/A	N/A	N/A
   正常使用磨损	N/A	N/A	N/A	N/A
   配件损坏	N/A	N/A	N/A	N/A

   ＊1 制造缺陷包括生产工艺和设计品质的缺陷。
   ＊2 如分析缺陷原因时有必要，将重装 OS/软件。

4. 保修排除条款

   如出现以下情况，产品将不予保修：

   1. 超过保修期后出现的产品故障；
   2. 退回产品被发现有误用、滥用、划伤、不当处理、错贴标签、维修或改装等情况。以上情况的解释权归磐仪所有。
   3. 非磐仪生产的产品或配件，如 RAM、硬盘、磁盘机、CPU、CD-ROM、KVM、LCD 屏幕等，将优先由原厂提供保修。
   4. 产品因雷击、洪水、地震等自然灾害造成不可修复的损坏。
   5. 客户进行未经许可的更新／升级或测试。
   6. 由未经磐仪客户服务中心授权的维修机构或个人维修造成的损坏。
   7. 电池容量下降过快，超出正常运行时的范围。
   8. 免费修理不适用于以任何方式被误用、滥用、划伤、处置不当、错误标记、修改或改装的产品；以及因客户维护不当或因意外或其他原因造成的不应由磐仪负责的故障。解释权属磐仪。

5. 运输说明

   客户需负责为 DOA/RMA 产品妥善包装，以确保在正常运输与搬运时不会发生额外损伤。任何未事前通知的到付货物将被拒收。对 RMA 保修产品，客户需承担寄回磐仪授权维修工厂的运费，磐仪承担维修完成后寄回客户的单程运费；对 DOA 换货产品，磐仪承担往返运费。磐仪保留选择最经济有效运输方式的权利。

   1. RMA/DOA 号码需标示在外包装运输标签上，并提供预付运费货物的发票副本及 RMA 表单副本。
   2. 退回产品需采用原包装或同等保护程度的材料包装，以确保运输中不受损坏。若包装不足或不正确，则所有保修条款无效。
   3. 如信息或文件资料不足，退回包裹将被拒收或延迟处理。
   4. 退回包裹需购买保险；未购买保险的退回货物如发生遗失或损坏，磐仪不承担责任。不接受在发货包装内放置现金。
   5. 建议客户对发货物品投保，并追踪物流至物品签收确认，相关费用由客户承担。
   6. 若承运人寄回客户的包裹有明显可见损坏，客户可拒收，并应在承运记录中注明，同时立即通知磐仪并提供 RMA 号码以便索赔。
   7. 如包装损坏在可接受范围内，仍需在承运记录中注明，并由承运人或磐仪检查确认后接收。若忽略此程序，将视为客户对包裹完全满意。
   8. 关于软件许可与隐私问题，请在寄回前确保资料备份与清除（如需要）。磐仪对资料丢失不承担责任。
   9. 仅对维修产品：无需退回说明书、磁盘、线材或零售包装，仅需寄回需维修物品。
   10. 电池维修（消耗部件）务必退回原装产品。
   11. 退货产品要求：退回原包装箱及原包装材料，不得在包装盒上涂写。物品需包含全部说明书、线材与配件，并处于可再次销售状态。
   12. DOA 产品：如退回产品缺少配件、包装盒或说明书等导致无法提供替换产品，将退回给客户。

服务费用

1. 保修服务费

   保修期内维修，客户仅需承担寄送至磐仪的单程运费，无其他附加费用。

2. 过保服务费

   1. 过保维修费用由零件费用与人工服务费决定＝人工费＋材料费＋运费。(注3)
   2. 其他非磐仪生产的产品与配件由原厂提供保修。
   3. 过保品测试后 NPF（No problem found）且报价后不维修，将收取最低费用：
      2-3-1. Board：USD$30 /EUR$ 27 /NTD $700；System USD$40/EUR$ 36 /NTD $1100

3. 报价

   1. 磐仪在诊断问题原因后提供报价，最低费用为 Board：USD$30 /EUR$ 27 /NTD $700；System USD$40/EUR$ 36 /NTD $1100。建议在进行过保维修前由磐仪提供估价单（P/I）注明维修费用。
   2. 在收到确认维修许可之前磐仪不会采取行动。维修完成后将提供正式发票，请回签并支付维修费用，付清费用后即可发货。
   3. 付款时请备注 P/I 号码作为参考。对不归还 DOA 物品或不签署 P/I 的客户，磐仪有权拒绝提供维修服务。如客户 3 个月内仍不回签 P/I，磐仪将不另行通知并报废缺陷产品。

生命周期终止服务

由于替换零件受限，产品生命周期终止一年后磐仪不保证可维修任何产品。如替换零件不可用，磐仪将建议优惠购买并提供同等产品。如服务方针有修改，请参考磐仪官网了解详情。

1. 注1：服务方针如有修改，请参考磐仪官网了解详情。
2. 注2：磐仪于 2010 年 03 月 01 日修订新的保修方针。除工业用移动设备提供一年保修外，所有磐仪标准品提供两年质保。
3. 注3：磐仪于 2026 年 01 月 01 日修订新的服务收费标准。
4. 注4：磐仪于 2014 年 04 月 01 日修订新的产品分类定义，「可携式设备和可携式计算机」现替换为「工业用移动设备」。