支持程序

维修服务方针

磐仪已经建立了下面的指导方针，来为客户提供最好的支持和尽可能短的交货达率。以下是磐仪为客户提供 DOA/RMA 服务的条款(注1) :

保修

磐仪对在一定时间期限内由于材料和工艺造成的产品故障提供保修，这个时间期限就是保修期。在保修期内，磐仪将酌情为客户维修或更换产品而不会收取额外费用。

1. 保修期

   1. 除非在购买产品时有单独的说明，磐仪的每类产品都有自己的保修期限，如下所示：
      • 嵌入式板卡, 嵌入式系统和医疗电脑: 2 年。 (注2)
      • 行业用移动设备 (配有电池可移动工作): 1 年。(注4)
      • 序列化配件: 1 年。
      • 序列化配件: 1 年。
   2. 对于需要延长保修的客户，我们提供额外费用的服务。
   3. 请链接到磐仪网站 http://www.arbor.com.tw/support/warranty.aspx 了解每个产品的保修期的详细情况。

2. DOA警示

   1. 磐仪的每个产品都贴有日期条码，DOA (到货不良) 的有效期时间为从发货日期起10天内。在这个时期内，客户在拿到由磐仪客服部提供的“退货授权”号码后可以将货物返回磐仪进行维修或更换。
   2. DOA 换货不包括任何定制或接单生产产品。DOA 经客户签字确认并经磐仪确认和验证后可进行换货。换货的必须条件是：
      a) 退货不能有损坏、更改或标记；
      b) 所有原发货时的零件和配件必须完整；
      c) 必须有购买凭证。
      任何不满足以上要求的退货，或者有错误的用户设置/配置将不被接受，亦或者需要由磐仪客户服务部门确定的额外处置/服务费用。

3. 保修范围

   1. RMA 产品可能采用来自返回产品的零件、部件或组件进行维修或制造，当然它们已经被检测证实同新材料或产品一样符合应用要求。磐仪的唯一义务是在磐仪授权的维修厂里对有缺陷的硬件产品进行有限的维修与更换(由磐仪选择)。
   2. 磐仪不对任何软件程序、数据或可移动存储媒介、或恢复与重装任何软件程序或软件外数据等的损坏与丢失负责。客户在返回RMA/DOA产品进行维修或更换前，请先自行备份自己的软件程序和数据。磐仪的唯一义务就是修复缺陷将产品恢复到出厂状态的功能。
   3. 除了下面4.1~4.7部分的排除条款外，保修范围如下表所示：

   范围	嵌入式板卡 / 系统和医疗电脑	行业用移动设备	序列化配件	非序列化配件
   保修期	2 年	1 年	1 年	30 天
   在线技术支持	√	√	√	√
   制造缺陷 *1	√	√	√	√
   零件缺陷	√	√	√	N/A
   BIOS / 固件崩溃	√	√	√	N/A
   OS / 软件崩溃 *2	N/A	N/A	N/A	N/A
   使用后正常磨损	N/A	N/A	N/A	N/A
   配件破损	N/A	N/A	N/A	N/A

   ＊1 制造缺陷包括生产工艺和设计品质的缺陷。
   ＊2 如果在分析缺陷原因时是必须的就会重装 OS/软件。

4. 保修排除条款

   如果出现以下情况，产品将不予保修：

   1. 超过保修期以后出现的产品故障；
   2. 返回产品被发现有误用，滥用，划伤，不当处理，错贴标签，维修或改变的情况。以上情况的解释权归磐仪所有。
   3. 非磐仪生产的产品或配件，如RAM、硬盘、软驱、CPU、CD-ROM、KVM、LCD屏等。这些将优先由原厂提供保修。
   4. 产品由于自然灾害如雷击、洪水、地震等情况造成不可修复的损坏。
   5. 客户进行未经许可的更新/升级或测试。
   6. 由非磐仪客户服务中心授权的维修机构或个人维修造成的损坏。
   7. 电池容量下降过快超出正常运行时的范围。
   8. 但是，这种免费修理不适用于以任何方式被误用、滥用、划伤、处置不当、错误标记、修改或改变的产品；以及因顾客对产品的维护不当；或因意外或其他原因造成的不应由磐仪负责的故障。这些情况的解释权属于磐仪。
   9. 电池容量下降过快超出正常运行时的范围。

5. 运输说明

   客户要负责为DOA/RMA产品打好包装，以确保其在正常的运输与搬动时不会发生额外损伤。任何未事前通知的到付货物将被拒收。对RMA保修产品，客户需承担返回到磐仪授权维修工厂的运费，磐仪则负担维修完成后发货给客户的单程费用。对DOA换货产品，磐仪会负担往返双程的费用。磐仪保留选择使用最经济有效的运输方式的权利。

   1. RMA/DOA 号码需要标示在包装外面的运输标签上，并提供预付运费货物的发票副本和RMA表单副本。
   2. 返回产品需采用原包装或同等保护程度的材料包装，以确保不会在运输中损坏。客户需对返回物品进行正确包装负责。如果物品没有足够或正确的包装则所有保修条款无效。
   3. 如果没有足够的信息或文本资料，返回包裹将被拒收或延迟处理。
   4. 返回包裹需要购买保险。对于未购买保险的返回货物，磐仪不对丢失或损坏事项负责。不接受在发货包装内的现金。
   5. 建议客户对发货物品投保，并追踪物流至物品被签收确认。其费用由客户自行承担。
   6. 如果由承运人如FedEx承担发回客户的包裹上有明显的可见损坏，客户可以拒收并在承运人的记录中备注说明。同时需立即通知磐仪，并提供RMA号码以便向承运人索赔。
   7. 如果包装的损坏程度是可接受的，这种情况也需要在承运人的发货记录中注明，且包裹需要由承运人或磐仪检查并最终确认可接收。忽略这一程序就认为客户对接收到的包裹是完全满意的。
   8. 关于软件许可和隐私问题，请在返回磐仪前确保数据备份和清除（如果需要）。磐仪不对数据丢失负责。
   9. 仅对维修产品：不必返还维修品的说明书、磁盘、线材或零售包装。只需发回需要维修的物品即可。
      但电池维修（消耗部件）需要退回原装产品。
   10. 退货产品要求：返回原包装箱包含原包装材料，不许在包装盒上涂写。物品必须包含全部说明书、线材和配件，处于可以重新出售的状况。
   11. DOA 产品：这种情况下磐仪在收到货物后会返回给客户（例如，返回到磐仪的产品不带配件、包装盒、说明书等，这让磐仪无法提供替换产品）

服务费用

1. 保修服务费

   对于保修品维修，客户只需负担由客户发货到磐仪的单程运费，而无其它附加费用。

2. 过保服务费

   1. 过保的维修费由零件费用和人工服务费决定 = 人工费+材料费+运费 (注3)
   2. 其它非磐仪生产的产品和配件则由原厂提供保修。

3. 报价

   1. 磐仪在诊断问题原因后提供报价，最低费用为 US$30。在进行过保产品维修之前，建议由磐仪提供估价单(P/I)标明维修费用。
   2. 在收到确认维修许可之前磐仪不会采取行动。维修完成后我们会提供正式发票，请回签并支付维修费用，付清费用后即可发货。
   3. 请在付款时备注磐仪的PI号码作为参考。磐仪对不归还DOA物品或不签署P/I的客户有权拒绝提供维修服务。如果客户在3个月内仍不回签P/I，磐仪将在不预先通知的情况下报废有缺陷产品。

寿命到期服务

由于受限于可用的替换零件，在寿命到期一年后磐仪不保证可维修任何产品。如果替换零件不可用，磐仪将建议特价购买和提供同等产品。

附录

由于受限于可用的替换零件，在寿命到期一年后磐仪不保证可维修任何产品。如果替换零件不可用，磐仪将建议特价购买和提供同等产品。如果服务方针有任何修改，请参考磐仪官方网站了解详情。

1. 注1:如果服务方针有任何修改，请参考磐仪官方网站了解详情。
2. 注2:磐仪在2010年3月1日修订了新的保修方针。除行业用移动设备提供一年保修外，所有磐仪标准品提供两年质保。
3. 注3:磐仪在2017年4月1日修订了新的服务收费标准。
4. 注4:磐仪在2014年4月1日修订了新的产品分类定义，“便携式设备和便携式电脑”现在替换为”行业用移动设备“。