Serviceprozess

RMA-Verfahren

Defekte Produkte werden in die folgenden drei Kategorien eingeteilt:

• DOA (Dead on Arrival): Defekte, die innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum auftreten.
• IRMA (In-Warranty Failure): Defekte, die nach 30 Tagen ab Kauf, aber innerhalb der Garantiezeit auftreten.
• ORMA (Out-of-Warranty Failure): Defekte, die nach Ablauf der Garantiezeit auftreten.

1. Erhalt einer RMA-Nummer

   1. Bitte melden Sie sich auf der ARBOR-Website unter https://rma.arbor.com.tw/ an und füllen Sie das RMA-Anfrageformular im eRMA-System aus. Erstbenutzer kontaktieren bitte das entsprechende RMA-Personal per E-Mail, bevor sie die Anfrage einreichen. Wenn Sie unsicher sind, wer der richtige Ansprechpartner ist, informieren Sie sich bitte über die Kontaktinformationen auf der offiziellen ARBOR-Website oder wenden Sie sich an Ihren ARBOR-Vertriebsmitarbeiter.
   2. Das RMA-Servicepersonal von ARBOR (RMA OP) prüft zunächst, ob das „RMA-Anfrage“-Formular korrekt ausgefüllt wurde. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird dem Kunden eine RMA-Nummer zugestellt.
   3. Wenn das defekte Produkt sofort ersetzt statt repariert werden soll, muss dies deutlich auf Ihrem „RMA-Anfrage“-Formular angegeben werden. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
      • Nur DOA-Produkte sind für einen Austausch berechtigt. DOA-Produkte werden vorrangig ersetzt, sofern Lagerbestand vorhanden ist.
      • Der Kunde muss die „DOA-Austauschvereinbarung“ ausfüllen, die P/I unterschreiben und an ARBOR zurücksenden.
      • Der Kunde muss eine Sendungsverfolgungsnummer angeben, um den DOA-Austauschprozess einzuleiten.
   4. ARBOR setzt sich für ein effizientes RMA-Serviceteam ein. Die meisten RMA-Produkte werden innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet (ausgenommen Versandzeit und Fälle mit Mengen unter 30 Einheiten).

2. Verpackung und Versand

   1. Zurückgesendete Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
   2. DOA-Produkte:
      Bei DOA-Produkten, die einen vollständigen Austausch erfordern, müssen alle ursprünglich beim Kauf enthaltenen Zubehörteile und Dokumentationen zurückgegeben werden.
   3. IRMA- und ORMA-Produkte:
      Nur das defekte Produkt muss zurückgesendet werden. Nicht defektes Zubehör (wie CPU, RAM, Benutzerdokumentation oder Kabel) muss nicht beigelegt werden.
   4. Vor dem Versand muss die ARBOR RMA-Nummer deutlich auf dem Paket markiert sein.
   5. Um den Reparaturprozess zu beschleunigen, benachrichtigen Sie bitte unser RMA OP per E-Mail mit folgenden Informationen: Versanddatum, Menge und Sendungsverfolgungsnummer.

3. Eingangsprüfung der Produkte

   Falls erforderlich und machbar, kann technischer Support durch ARBORs lokale Niederlassung oder den Kundendienst bereitgestellt werden. In Regionen ohne lokalen Service-Support kann vor Ort Service je nach den spezifischen Umständen arrangiert werden.

   1. Das RMA OP-Personal von ARBOR wird Ihr Produkt innerhalb von 8 Stunden nach Ankunft prüfen.
   2. Wenn das Produkt unbeschädigt ankommt und der Zustand mit der Beschreibung auf dem „RMA-Anfrage“-Formular übereinstimmt, wird es zur Wartung an die Reparaturingenieure von ARBOR weitergeleitet.
   3. Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder der Zustand nicht mit der Beschreibung auf dem „RMA-Anfrage“-Formular übereinstimmt, wird ARBOR den Kunden zur Bestätigung kontaktieren, bevor fortgefahren wird.

4. Reparatur

   1. Die Reparaturingenieure beheben den vom Kunden beschriebenen Schaden. Nach der Reparatur wird das Produkt Tests unterzogen, um die ordnungsgemäße Funktionalität sicherzustellen.
   2. Wenn keine weiteren Probleme gefunden werden, benachrichtigt ARBOR den Kunden über die erfolgte Reparatur.
   3. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet und während der Tests kein Fehler auftritt, wird das Produkt als NPF (No Problem Found - kein Fehler gefunden) eingestuft. Für Geräte innerhalb der Garantie werden keine Gebühren erhoben; für Geräte außerhalb der Garantie fallen Servicegebühren an.
   4. ARBOR setzt sich für ein effizientes RMA-Serviceteam ein. Die meisten RMA-Produkte werden innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet (ausgenommen die Versandzeit vom Kunden zu ARBOR und von ARBOR zum Kunden).

5. Reparaturgebühren

   1. Der Kunde muss in folgenden Fällen Reparaturgebühren zahlen:
      • Produkte außerhalb der Garantie.
      • Produkte innerhalb der Garantie oder DOA-Produkte, bei denen die Reparaturingenieure von ARBOR feststellen, dass der Fehler auf Fahrlässigkeit des Kunden, unsachgemäße Bedienung oder unbefugte Reparatur zurückzuführen ist.
   2. Bei zahlungspflichtigen RMA-Reparaturen erstellt der Reparaturingenieur einen Reparaturbericht im eRMA-System.
   3. Das RMA OP-Personal sendet den Reparaturbericht und die P/I zur Bestätigung an den Kunden.

6. Verpackung und Versand (Rücksendung)

   1. Das RMA OP-Personal verpackt das reparierte RMA-Produkt angemessen und legt den Reparaturbericht bei.
   2. Die RMA-Nummer und die Menge werden deutlich auf dem Paket vermerkt.
   3. Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit der RMA-Nummer, dem Versanddatum und der Sendungsverfolgungsnummer.

Servicegebühren

1. Garantie-Servicegebühren

   Bei Garantiereparaturen trägt der Kunde nur die Kosten für den einfachen Versand vom Kunden zu ARBOR. Es werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

2. Servicegebühren außerhalb der Garantie

   1. Reparaturgebühren außerhalb der Garantie werden durch die Kosten für Teile und Arbeit bestimmt, wie folgt berechnet:
      Gesamtreparaturkosten = Arbeitsgebühr + Materialkosten + Versandkosten (Hinweis 3)
   2. Für Produkte oder Zubehör, die nicht von ARBOR hergestellt wurden, werden Garantie- und Reparaturleistungen vom ursprünglichen Hersteller erbracht.
   3. Für Artikel außerhalb der Garantie, bei denen nach dem Test kein Fehler gefunden wurde (NPF) oder wenn der Kunde die Reparatur nach Erhalt des Kostenvoranschlags ablehnt, fällt eine Mindestservicegebühr an:
      Board: USD $30 / EUR €27 / NTD $700;
      System: USD $40 / EUR €36 / NTD $1100

3. Kostenvoranschlag

   1. ARBOR erstellt nach Diagnose der Fehlerursache einen Kostenvoranschlag. Die Mindestgebühr beträgt:
      Board: USD $30 / EUR €27 / NTD $700;
      System: USD $40 / EUR €36 / NTD $1100
      
      Bevor mit einer Reparatur außerhalb der Garantie fortgefahren wird, empfiehlt es sich, dass ARBOR eine Proforma-Rechnung (P/I) ausstellt, in der die Reparaturkosten aufgeführt sind.
   2. Es werden keine Reparaturmaßnahmen ergriffen, bis ARBOR die schriftliche Genehmigung des Kunden erhält. Nach Abschluss der Reparatur stellt ARBOR eine offizielle Rechnung aus. Der Kunde unterschreibt und sendet die Rechnung zurück und leistet die Zahlung. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
   3. Bitte geben Sie bei der Zahlung die P/I-Nummer von ARBOR als Referenz an. ARBOR behält sich das Recht vor, den Reparaturservice für Kunden zu verweigern, die DOA-Artikel nicht zurücksenden oder die P/I nicht unterschreiben. Wenn der Kunde die unterschriebene P/I nicht innerhalb von drei Monaten zurücksendet, kann ARBOR das defekte Produkt ohne vorherige Ankündigung entsorgen.

Liste der ARBOR-Artikelnummern für Garantieverlängerung:

Liste der ARBOR-Produkte für Garantieverlängerung:

End-of-Life Service

Aufgrund von Einschränkungen bei der Verfügbarkeit von Ersatzteilen garantiert ARBOR keinen Reparaturservice für Produkte ein Jahr nach dem End-of-Life. Wenn keine Ersatzteile mehr verfügbar sind, kann ARBOR spezielle Kaufpreise empfehlen oder gleichwertige Produkte anbieten. Für Aktualisierungen der Servicerichtlinie besuchen Sie bitte die offizielle ARBOR-Website für die neuesten Informationen.

1. Hinweis 1: Bei Aktualisierungen der Servicerichtlinie beziehen Sie sich bitte auf die offizielle ARBOR-Website für die neuesten Informationen.
2. Hinweis 2: Am 1. März 2010 hat ARBOR seine Garantierichtlinie überarbeitet. Außer für industrielle mobile Geräte, für die eine einjährige Garantie gilt, sind alle Standard-ARBOR-Produkte durch eine zweijährige Garantie abgedeckt.
3. Hinweis 3: ARBOR hat seine Servicegebührenrichtlinie am 1. Januar 2026 überarbeitet.
4. Hinweis 4: Am 1. April 2014 hat ARBOR seine Produktkategoriedefinitionen überarbeitet. „Tragbare Geräte und tragbare Computer“ werden nun als „Industrielle mobile Geräte“ klassifiziert.