서비스 프로세스

RMA 절차

결함 제품은 다음 세 가지 카테고리로 분류됩니다:

• DOA (Dead on Arrival): 구매일로부터 30일 이내에 발생한 결함.
• IRMA (In-Warranty Failure): 구매 후 30일이 지났으나 보증 기간 내에 발생한 결함.
• ORMA (Out-of-Warranty Failure): 보증 기간이 만료된 후 발생한 결함.

1. RMA 번호 획득

   1. ARBOR 웹사이트 https://rma.arbor.com.tw/에 로그인하여 eRMA 시스템의 RMA 요청 양식을 작성해 주십시오. 처음 사용하시는 경우, 요청서를 제출하기 전에 해당 RMA 담당자에게 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 적절한 담당자를 모르실 경우 ARBOR 공식 웹사이트의 연락처 정보를 참조하거나 담당 영업 대표에게 문의하십시오.
   2. ARBOR의 RMA 서비스 담당자(RMA OP)가 먼저 “RMA 요청” 양식이 올바르게 작성되었는지 확인합니다. 확인이 완료되면 고객에게 RMA 번호가 발급됩니다.
   3. 결함 제품을 수리하는 대신 즉시 교체해야 하는 경우, “RMA 요청” 양식에 이를 명확히 기재해야 합니다. 다음 사항에 유의하십시오:
      • DOA 제품만 교체가 가능합니다. DOA 제품은 재고 상황에 따라 우선적으로 교체됩니다.
      • 고객은 “DOA 교체 합의서”를 작성하고 P/I에 서명한 후 ARBOR로 반환해야 합니다.
      • DOA 교체 절차를 시작하려면 고객은 배송 추적 번호를 제공해야 합니다.
   4. ARBOR는 효율적인 RMA 서비스 팀을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 대부분의 RMA 제품은 14일 이내에 반환됩니다 (배송 시간 및 30대 미만의 수량이 포함된 경우는 제외).

2. 포장 및 배송

   1. 반품 제품은 운송 중 파손을 방지하기 위해 적절하게 포장되어야 합니다.
   2. DOA 제품:
      전체 교체가 필요한 DOA 제품의 경우, 구매 시 포함되었던 모든 액세서리와 문서를 반드시 함께 반환해야 합니다.
   3. IRMA 및 ORMA 제품:
      결함이 있는 본체만 반환하면 됩니다. 결함이 없는 액세서리(CPU, RAM, 사용자 문서, 케이블 등)는 포함할 필요가 없습니다.
   4. 배송 전, 패키지 외부에 ARBOR RMA 번호를 명확하게 표시해야 합니다.
   5. 수리 절차를 신속하게 진행하기 위해 배송일, 수량, 배송 추적 번호를 RMA OP에게 이메일로 알려주시기 바랍니다.

3. 제품 도착 검사

   필요한 경우와 가능한 곳에서 ARBOR의 현지 지사 또는 고객 서비스 부서에서 기술 지원을 제공할 수 있습니다. 현지 서비스 지원이 없는 지역에서는 특정 상황에 따라 현장 서비스(On-site service)가 예약될 수 있습니다.

   1. ARBOR의 RMA OP 인력은 제품 도착 후 8시간 이내에 제품을 검사합니다.
   2. 제품이 파손되지 않고 도착했으며 상태가 “RMA 요청” 양식의 설명과 일치하는 경우, ARBOR의 수리 엔지니어에게 전달되어 서비스가 진행됩니다.
   3. 제품이 파손되어 도착했거나 상태가 “RMA 요청” 양식의 설명과 일치하지 않는 경우, ARBOR는 절차를 진행하기 전에 확인을 위해 고객에게 연락을 드립니다.

4. 수리

   1. 수리 엔지니어는 고객이 설명한 결함을 수정합니다. 수리 후 제품은 정상 기능을 보장하기 위해 테스트를 거칩니다.
   2. 추가 문제가 발견되지 않으면 ARBOR는 제품이 수리되었음을 고객에게 알립니다.
   3. 고객이 48시간 이내에 응답하지 않고 테스트 중 결함이 발생하지 않는 경우, 해당 제품은 NPF(No Problem Found, 결함 미발견)로 분류됩니다. 보증 기간 내 제품은 비용이 청구되지 않으나, 보증 외 제품은 서비스 요금이 발생합니다.
   4. ARBOR는 효율적인 RMA 서비스 팀을 운영하고 있습니다. 대부분의 RMA 제품은 14일 이내에 반환됩니다 (고객-ARBOR 간 및 ARBOR-고객 간 배송 시간 제외).

5. 수리 비용

   1. 고객은 다음과 같은 상황에서 수리비를 지불해야 합니다:
      • 보증 기간이 만료된 제품(ORMA).
      • 보증 기간 내 또는 DOA 제품일지라도 ARBOR 수리 엔지니어가 고객의 과실, 부적절한 조작 또는 무단 수리로 인해 결함이 발생했다고 판단한 경우.
   2. 유상 RMA 수리의 경우, 수리 엔지니어는 eRMA 시스템에서 수리 보고서를 생성합니다.
   3. RMA OP 인력은 고객에게 확인을 위해 수리 보고서와 P/I(견적 송장)를 발송합니다.

6. 포장 및 배송 (반환)

   1. RMA OP 인력은 수리된 RMA 제품을 적절하게 포장하고 수리 보고서를 동봉합니다.
   2. 패키지에는 RMA 번호와 수량이 명확하게 표시됩니다.
   3. 고객은 RMA 번호, 배송일 및 추적 번호가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다.

서비스 요금

1. 보증 서비스 요금

   보증 수리의 경우, 고객은 고객으로부터 ARBOR로 보내는 편도 배송비만 부담하면 됩니다. 추가 비용은 청구되지 않습니다.

2. 보증 외 서비스 요금

   1. 보증 외 수리 비용은 부품비와 인건비에 의해 결정되며 다음과 같이 계산됩니다:
      총 수리 비용 = 인건비 + 부품비 + 운송비 (Note 3)
   2. ARBOR에서 제조하지 않은 제품 또는 액세서리의 경우, 보증 및 수리 서비스는 원제조업체에서 제공합니다.
   3. 테스트 후 NPF(결함 미발견)로 판명된 보증 외 품목 또는 고객이 견적을 받은 후 수리를 거부하는 경우, 다음과 같은 최소 서비스 요금이 적용됩니다:
      2-3-1. 보드(Board): USD $30 / EUR €27 / NTD $700;
      시스템(System): USD $40 / EUR €36 / NTD $1100

3. 견적

   1. ARBOR는 결함 원인을 진단한 후 견적을 제공합니다. 최소 요금은 다음과 같습니다:
      보드: USD $30 / EUR €27 / NTD $700;
      시스템: USD $40 / EUR €36 / NTD $1100
      
      모든 보증 외 수리를 진행하기 전에 ARBOR가 수리 비용을 명시한 프로포마 인보이스(P/I)를 발행할 것을 권장합니다.
   2. ARBOR가 고객으로부터 진행에 대한 서면 승인을 받을 때까지 수리 조치는 취해지지 않습니다. 수리가 완료되면 ARBOR는 공식 인보이스를 발행합니다. 고객은 인보이스에 서명하여 반환하고 결제를 완료해야 합니다. 배송은 결제가 확인된 후에 정해집니다.
   3. 결제 시 참조용으로 ARBOR의 P/I 번호를 기재해 주십시오. ARBOR는 DOA 품목을 반환하지 않거나 P/I에 서명하지 않는 고객에 대해 수리 서비스를 거부할 권리를 보유합니다. 고객이 3개월 이내에 서명된 P/I를 반환하지 않을 경우, ARBOR는 사전 통보 없이 결함 제품을 임의 처분할 수 있습니다.

ARBOR 연장 보증 P/N 목록:

ARBOR 연장 보증 제품 요율표:

단종 제품 서비스 (End-of-Life Service)

교체 부품 공급의 제한으로 인해, ARBOR는 단종(EOL) 후 1년이 지난 제품에 대해 수리 서비스를 보장하지 않습니다. 교체 부품을 더 이상 사용할 수 없는 경우, ARBOR는 특별 구매 가격을 제안하거나 동등한 제품을 제공할 수 있습니다. 서비스 정책의 업데이트 사항은 ARBOR 공식 웹사이트의 최신 정보를 참조하십시오.

1. Note 1: 서비스 정책에 업데이트가 있는 경우 ARBOR 공식 웹사이트의 최신 정보를 참조하십시오.
2. Note 2: 2010년 3월 1일, ARBOR는 보증 정책을 개정했습니다. 1년 보증이 적용되는 산업용 모바일 기기를 제외하고 모든 표준 ARBOR 제품에는 2년 보증이 적용됩니다.
3. Note 3: ARBOR는 2026년 1월 1일에 서비스 요금 정책을 개정했습니다.
4. Note 4: 2014년 4월 1일, ARBOR는 제품 카테고리 정의를 개정했습니다. “휴대용 기기 및 휴대용 컴퓨터”는 이제 “산업용 모바일 기기”로 분류됩니다.