프로세스

글로벌 서비스 정책

ARBOR는 고객에게 최상의 지원과 최단 TAT 비율을 제공하기 위해 다음 지침을 수립했습니다. 다음은 고객에 대한 ARBOR의 DOA/RMA 서비스 약관입니다. (알림 1) :

보증

ARBOR의 제품은 일반적으로 ARBOR에서 선적된 날짜로부터 일정 기간 동안 재료 및 제조상의 결함에 대해 보증되며, 이 기간은 보증 기간으로 해석됩니다. 보증 기간 내에서 ARBOR는 재량에 따라 고객에게 추가 비용 없이 제품을 수리 또는 교체합니다.

1. 보증 기간

   1. 구매 시 특정 제품 문서에 달리 명시되지 않는 한, ARBOR 제품의 각 범주는 다음과 같은 개별 보증 기간과 함께 제공됩니다.
      • 임베디드 보드, 임베디드 시스템, 의료 컴퓨터: 2년 (알림 2)
      • 포터블 디바이스 및 포터블 컴퓨터(이동성을 위한 배터리 장착): 1년 (알림 4)
      • 시리얼 넘버가 있는 액세서리: 1년
      • 시리얼 넘버가 없는 액세서리: 30일
   2. 보증 연장이 필요한 고객에게는 추가 비용으로 서비스를 제공합니다.
   3. 각 제품의 보증 기간에 대한 자세한 설명은 https://www.arbor-technology.com/gl/PageEdit/Quality에서 확인하십시오.

2. DOA 경고

   1. ARBOR의 각 제품에는 날짜가 표시된 바코드가 표시됩니다. DOA(배송시 파손) 제품의 유효 기간은 배송일로부터 10일입니다. 이 기간 내에 고객은 ARBOR 고객 서비스 부서에서 "반품 승인" 번호를 부여한 후 수리 또는 교체를 위해 ARBOR에 제품을 반품할 수 있습니다.
   2. DOA 교차 배송은 맞춤형 및/또는 주문 제작 제품을 제외합니다. ARBOR 확인 및 확인과 함께 교차 배송을 시작/해제하려면 고객이 서명한 DOA 계약이 필요합니다. 교차 배송의 조건은 다음과 같습니다. a) 반품이 손상, 변경 또는 표시되어서는 안 됩니다. b) 모든 부품 및 액세서리가 원래 배송된 상태로 포함되어야 합니다. c) 구매 증명서가 포함되어야 합니다. 위의 요구 사항을 충족하지 않거나 잘못된 사용자 설정/구성인 경우 반품이 거부되거나 ARBOR 고객 서비스 부서에서 결정한 추가 처리/서비스 요금이 부과됩니다.

3. 보증 범위

   1. RMA 제품은 반품된 제품에서 유래하고 동등한 새 재료 및 제품에 대한 해당 사양을 충족하는 것으로 테스트된 부품, 구성요소 또는 하위 조립품으로 서비스되거나 제조될 수 있습니다. 결함이 있는 하드웨어 제품에 대한 ARBOR의 유일한 의무는 공인 ARBOR 수리 시설에서의 수리 또는 교체(ARBOR의 선택)로 제한됩니다.
   2. ARBOR는 소프트웨어 프로그램, 데이터 또는 이동식 데이터 저장 매체의 손상 또는 손실, 또는 소프트웨어 이외의 소프트웨어 프로그램 또는 데이터의 복원 또는 재설치에 대해 책임을 지지 않으며, 고객은 사전에 소프트웨어 프로그램 및 데이터를 백업할 의무가 있습니다. 수리 또는 교환을 위해 RMA/DOA 제품을 반환합니다. ARBOR의 유일한 의무는 결함을 수리하여 제품을 공장 초기화로 복구하는 것입니다.
   3. 섹션 4.1~섹션 4.7에 명시된 제외 사항을 제외하고 보증 범위는 아래 매트릭스로 계산됩니다.

   범위	임베디드 보드/시스템, 의료 컴퓨터	포터블 디바이스/컴퓨터	시리얼 넘버가 있는 액세서리	시리얼 넘버가 없는 액세서리
   보증 기간	2년	1년	1년	30년
   온라인 기술 지원	√	√	√	√
   제조 결함*1	√	√	√	√
   구성 결함	√	√	√	해당 없음
   BIOS/펌웨어 오류	√	√	√	해당 없음
   OS/소프트웨어 오류*2	해당 없음	해당 없음	해당 없음	해당 없음
   사용 후 일반적인 마모	해당 없음	해당 없음	해당 없음	해당 없음
   액세서리 파손	해당 없음	해당 없음	해당 없음	해당 없음

   ＊1제조 결함에는 제작 및 설계 품질의 결함이 포함됩니다.
   ＊2 결함의 근본 원인을 분석하기 위해 필요한 경우 OS/소프트웨어의 재설치가 적용될 수 있습니다.

4. 보증 범위에서 제외

   다음과 같은 경우 보증에서 제외됩니다.

   1. 보증기간 만료 후 제품에 하자가 있는 것으로 확인되었습니다.
   2. 반품된 제품이 어떤 식으로든 오용, 남용, 긁힘, 잘못 취급, 라벨 잘못 부착, 수정 또는 변경된 것으로 판명되었습니다. 이러한 조건은 전적으로 ARBOR에 의해 결정됩니다.
   3. RAM, HDD, FDD, CPU, CD-ROM, KVM, LCD 패널 등과 같은 제품이나 액세서리는 ARBOR에서 제조하지 않습니다. 이들은 원래 제조업체에서 제공하는 보증으로 제한됩니다.
   4. 낙뢰, 수해, 지진 등의 천재지변으로 인하여 수리가 불가능한 제품입니다.
   5. 보증이 없는 고객의 요청에 따라 업데이트/업그레이드 및 테스트가 수행됩니다.
   6. 손상이 ARBOR의 고객 서비스 부서에서 승인하지 않은 개인이나 서비스 센터에서 수리한 결과입니다.
   7. 배터리 용량의 감소는 실행 시간에 따라 예상할 수 있습니다.
   8. ARBOR에서 제품을 수리하고 해당 수리 후 3개월 이내에 동일한 문제로 제품을 다시 수리해야 하는 경우 ARBOR는 이 수리를 무료로 수행합니다.
   9. 그러나 그러한 무료 수리는 오용, 남용, 긁힘, 잘못 취급, 잘못된 라벨 부착, 수정 또는 어떤 식으로든 변경된 제품에는 적용되지 않습니다. 고객이 제품을 부적절하게 유지 관리하는 경우 또는 사고 또는 기타 원인에 의해 고장나는 경우 ARBOR가 책임을 지지 않습니다. 이러한 조건은 전적으로 ARBOR에 의해 결정됩니다.

5. 배송 설명

   고객은 정상적인 배송 및 취급 중에 추가 손상이 발생하지 않도록 DOA/RMA 제품을 포장할 책임이 있습니다. 사전 통지 없이 화물을 픽업하는 모든 배송은 거부됩니다. RMA 보증 수리의 경우 공인 ARBOR 수리 시설로의 반품 비용은 고객이 부담하며 ARBOR는 수리가 완료된 후 고객에게 상품을 배송하는 편도 비용을 부담합니다. DOA 보증 교체의 경우 ARBOR가 왕복 배송비를 부담합니다. ARBOR는 가장 경제적인 배송 방법을 사용할 수 있습니다.

   1. RMA/DOA 번호는 패키지 외부의 배송 라벨에 나타나야 하며 송장 사본과 선불 배송료가 포함된 RMA 양식 사본을 포함해야 합니다.
   2. 반품된 제품은 손상 없이 도착할 수 있도록 원래 포장 또는 이에 상응하는 보호 포장재로 포장해야 합니다. 고객은 반품을 위해 품목을 적절하게 포장할 책임이 있습니다. 불충분하거나 부적절하게 포장된 품목에 대한 모든 보증은 무효입니다.
   3. 정보나 서류가 충분하지 않을 경우 반품이 거부되거나 지연될 수 있습니다.
   4. 반품된 패키지는 보험에 가입해야 합니다. ARBOR는 반품된 무보험 상품의 손실 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 배송비 후불 결제는 허용되지 않습니다.
   5. 패키지는 보험에 가입되어 있고 배송 추적 참조 및 배송 증명서를 받는 것이 좋습니다. 이에 대한 비용은 고객이 부담해야 합니다.
   6. FedEx와 같은 배송업체가 고객에게 패키지를 다시 배송하였는데 눈에 띄게 손상된 경우 거부될 수 있으며 운송업체의 배송 기록에 메모자 남습니다. ARBOR는 운송업체에 청구를 제기할 수 있도록 RMA 번호를 인용하여 즉시 통지해야 합니다.
   7. 손상된 패키지가 수락된 경우 운송업체의 배송 기록에 이를 기록해야 하며 운송업체 또는 ARBOR에서 검사 및/또는 최종 픽업을 위해 포장을 보관해야 합니다. 이러한 절차를 준수하지 않으면 고객이 패키지를 수락한 것으로 간주됩니다.
   8. 소프트웨어 라이선스 및 개인 정보 보호 문제와 관련하여 ARBOR로 돌아가기 전에 데이터가 백업되고 필요한 경우 삭제되었는지 확인하십시오. ARBOR는 데이터 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
   9. 수리 전용 제품: 반품된 제품과 함께 설명서, 디스크, 케이블 세트 또는 소매 포장을 동봉하지 마십시오. 수리를 위해 보낸 항목만 반환됩니다.
      그러나 배터리 수리(소모 부품)는 원래 제품과 함께 반품해야 합니다.
   10. 크레딧으로 반환된 제품: 원래의 포장재와 함께 손상되지 않은 상태의 배송 상자를 사용하십시오. 품목에는 모든 설명서, 케이블 및 액세서리가 포함되어야 하며 재판매 가능한 상태여야 합니다.
   11. DOA 제품: 이는 ARBOR가 수령한 대로 고객에게 반환됩니다(즉, 케이블, 상자, 설명서 등 없이 제품이 ARBOR로 반환되는 경우 ARBOR에서 교체 제품을 제공하는 방식).

서비스 비용

1. 보증 기간 내 서비스 비용

   보증수리의 경우 편도배송비를 제외하고 고객부담의 추가비용은 없습니다.

2. 보증 기간이 지난 경우 서비스 비용

   1. 보증 기간 외 수리 비용은 구성 요소 비용 및 노동 시간에 따라 다릅니다. 서비스 비용 = 노동 비용 + 재료 비용 + 운송비 (알림 3)
   2. ARBOR에서 제조하지 않은 기타 제품 및 액세서리는 원래 제조업체에서 제공한 보증으로 제한됩니다.

3. 견적

   1. ARBOR는 최소 US$30의 비용으로 문제를 진단한 후 견적을 발행합니다. 보증 기간 외 수리가 시작되기 전에 ARBOR는 수리 비용이 담긴 견적 송장(P/I)을 보낼 것입니다.
   2. 수리 허가를 받기 전에는 어떠한 조치도 취하지 않습니다. 수리가 완료되면 정식 청구서가 발행됩니다. 이에 다시 서명하고 수리 비용을 지불하고 배송 전에 전액을 지불해야 합니다.
   3. 결제 시 ARBOR의 PI 번호가 참조로 사용되었는지 확인하십시오. ARBOR는 DOA 장치를 반환하지 않거나 P/I에 서명하지 않은 고객에 대한 수리 서비스를 거부할 권리가 있습니다. ARBOR는 고객이 3개월 이내에 서명된 P/I를 반환하지 않으면 사전 통지 없이 결함이 있는 제품을 폐기합니다.

서비스 종료

ARBOR는 교체 구성 요소의 제한된 가용성으로 인해 수명 종료 1년이 지난 제품의 수리를 보장할 수 없습니다. 수리 구성 요소를 사용할 수 없는 경우 ARBOR는 구매를 위한 동등한 제품을 제안하고 특별 가격을 제공합니다.

부록

ARBOR는 교체 구성 요소의 제한된 가용성으로 인해 수명 종료 1년이 지난 제품의 수리를 보장할 수 없습니다. 수리 구성 요소를 사용할 수 없는 경우 ARBOR는 구매를 위한 동등한 제품을 제안하고 특별 가격을 제공합니다. 서비스 정책에 수정 사항이 있는 경우 자세한 내용은 ARBOR 웹사이트를 참조하십시오.

1. 알림 1:서비스 정책에 수정 사항이 있는 경우 자세한 내용은 ARBOR 웹사이트를 참조하십시오.
2. 알림 2:ARBOR는 2010년 3월 1일부터 새로운 보증 정책을 개정했습니다. 모든 ARBOR 표준 제품은 태블릿 PC의 1년 보증을 제외하고 2년 동안 보증이 적용됩니다. 2010년 1월 1일 이전에 구매한 제품은 포장에 달리 명시되지 않는 한 제품의 원래 1년 보증이 적용됩니다.
3. 알림 3:ARBOR는 2017년 4월 1일부터 새로운 서비스 요금을 개정했습니다.
4. 알림 4:ARBOR는 2014년 8월 1일부터 제품 범주 정의를 수정하여 "태블릿 PC" 대신 "휴대용 장치 및 휴대용 컴퓨터"를 사용합니다.