Processo di Servizio

Procedura RMA

I prodotti difettosi sono classificati nelle seguenti tre categorie:

• DOA (Dead on Arrival): Difetti che si verificano entro 30 giorni dalla data di acquisto.
• IRMA (In-Warranty Failure): Difetti che si verificano dopo 30 giorni dall'acquisto ma entro il periodo di garanzia.
• ORMA (Out-of-Warranty Failure): Difetti che si verificano dopo la scadenza del periodo di garanzia.

1. Ottenere un Numero RMA

   1. Si prega di accedere al sito web ARBOR all'indirizzo https://rma.arbor.com.tw/ e completare il modulo di richiesta RMA nel sistema eRMA. Per i nuovi utenti, si prega di contattare il personale RMA corrispondente via e-mail prima di inviare la richiesta. Se non si è sicuri della persona di contatto appropriata, fare riferimento alle informazioni di contatto sul sito ufficiale di ARBOR o consultare il proprio rappresentante commerciale ARBOR.
   2. Il personale del servizio RMA di ARBOR (RMA OP) verificherà innanzitutto se il modulo di "Richiesta RMA" è stato compilato correttamente. Una volta completata la verifica, verrà emesso un numero RMA al cliente.
   3. Se si desidera che il prodotto difettoso venga sostituito immediatamente anziché riparato, ciò deve essere indicato chiaramente nel modulo di "Richiesta RMA". Si prega di notare le seguenti dichiarazioni:
      • Solo i prodotti DOA sono idonei per la sostituzione. I prodotti DOA verranno sostituiti per primi, in base alla disponibilità di magazzino.
      • Il cliente deve completare l'"Accordo di Sostituzione DOA" e firmare la fattura proforma (P/I), quindi restituirla ad ARBOR.
      • Il cliente deve fornire un numero di tracciamento della spedizione per avviare il processo di sostituzione DOA.
   4. ARBOR si impegna a mantenere un team di assistenza RMA efficiente. La maggior parte dei prodotti RMA verrà restituita entro 14 giorni (esclusi i tempi di spedizione e i casi riguardanti quantità inferiori a 30 unità).

2. Imballaggio e Spedizione

   1. I prodotti restituiti devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
   2. Prodotti DOA:
      Per i prodotti DOA che richiedono la sostituzione completa, devono essere restituiti tutti gli accessori e la documentazione originariamente inclusi nell'acquisto.
   3. Prodotti IRMA e ORMA:
      È necessario restituire solo il prodotto difettoso. Gli accessori non difettosi (come CPU, RAM, documentazione utente o cavi) non devono essere inclusi.
   4. Prima della spedizione, il numero RMA ARBOR deve essere chiaramente indicato sul pacco.
   5. Per accelerare il processo di riparazione, si prega di notificare il nostro RMA OP via e-mail con le seguenti informazioni: data di spedizione, quantità e numero di tracciamento della spedizione.

3. Ispezione del Prodotto in Entrata

   Se necessario e ove possibile, il supporto tecnico può essere fornito dalla filiale locale o dal dipartimento del servizio clienti di ARBOR. Nelle regioni senza supporto di assistenza locale, il servizio in loco può essere organizzato a seconda delle circostanze specifiche.

   1. Il personale RMA OP di ARBOR ispezionerà il prodotto entro 8 ore dall'arrivo.
   2. Se il prodotto arriva integro e le condizioni corrispondono alla descrizione nel modulo di "Richiesta RMA", verrà inoltrato ai tecnici riparatori di ARBOR per l'assistenza.
   3. Se il prodotto arriva danneggiato o le condizioni non corrispondono alla descrizione nel modulo di "Richiesta RMA", ARBOR contatterà il cliente per conferma prima di procedere.

4. Riparazione

   1. I tecnici riparatori correggeranno il danno come descritto dal cliente. Dopo la riparazione, il prodotto sarà sottoposto a test per garantirne la corretta funzionalità.
   2. Se non vengono riscontrati ulteriori problemi, ARBOR informerà il cliente che il prodotto è stato riparato.
   3. Se il cliente non risponde entro 48 ore e non si verificano guasti durante i test, il prodotto sarà classificato come NPF (No Problem Found). Le unità in garanzia non verranno addebitate; le unità fuori garanzia comporteranno spese di servizio.
   4. ARBOR si impegna a mantenere un team di assistenza RMA efficiente. La maggior parte dei prodotti RMA verrà restituita entro 14 giorni (esclusi i tempi di spedizione dal cliente ad ARBOR e da ARBOR al cliente).

5. Spese di Riparazione

   1. Il cliente deve pagare le spese di riparazione nelle seguenti circostanze:
      • Prodotti fuori garanzia.
      • Prodotti in garanzia o DOA in cui i tecnici ARBOR determinano che il guasto è dovuto a negligenza del cliente, funzionamento improprio o riparazione non autorizzata.
   2. Per le riparazioni RMA a pagamento, il tecnico genererà un rapporto di riparazione nel sistema eRMA.
   3. Il personale RMA OP invierà il rapporto di riparazione e la P/I al cliente per conferma.

6. Imballaggio e Spedizione (Ritorno)

   1. Il personale RMA OP imballerà adeguatamente il prodotto RMA riparato e includerà il rapporto di riparazione.
   2. Il numero RMA e la quantità saranno chiaramente indicati sul pacco.
   3. Il cliente riceverà una notifica via e-mail con il numero RMA, la data di spedizione e il numero di tracciamento.

Spese di Servizio

1. Spese del Servizio in Garanzia

   Per le riparazioni in garanzia, il cliente è responsabile solo del costo della spedizione di sola andata dal cliente ad ARBOR. Non verranno addebitate commissioni aggiuntive.

2. Spese del Servizio Fuori Garanzia

   1. Le spese di riparazione fuori garanzia sono determinate dal costo delle parti e della manodopera, calcolate come segue:
      Costo Totale Riparazione = Spese di Manodopera + Costo Materiali + Costo Spedizione (Nota 3)
   2. Per prodotti o accessori non prodotti da ARBOR, i servizi di garanzia e riparazione saranno forniti dal produttore originale.
   3. Per gli articoli fuori garanzia che, dopo i test, risultano NPF (No Problem Found), o quando il cliente rifiuta la riparazione dopo aver ricevuto il preventivo, verrà applicata una tariffa minima di servizio:
      Scheda: USD $30 / EUR €27 / NTD $700;
      Sistema: USD $40 / EUR €36 / NTD $1100

3. Preventivo

   1. ARBOR fornirà un preventivo dopo aver diagnosticato la causa del guasto. L'addebito minimo è il seguente:
      Scheda: USD $30 / EUR €27 / NTD $700;
      Sistema: USD $40 / EUR €36 / NTD $1100
      
      Prima di procedere con qualsiasi riparazione fuori garanzia, si raccomanda che ARBOR emetta una fattura proforma (P/I) specificando il costo della riparazione.
   2. Nessuna azione di riparazione verrà intrapresa finché ARBOR non riceverà l'autorizzazione scritta del cliente a procedere. Al completamento della riparazione, ARBOR emetterà una fattura ufficiale. Il cliente dovrà firmare e restituire la fattura ed effettuare il pagamento. La spedizione sarà organizzata dopo il ricevimento del pagamento.
   3. Si prega di indicare il numero di P/I ARBOR come riferimento durante il pagamento. ARBOR si riserva il diritto di rifiutare il servizio di riparazione per i clienti che non restituiscono gli articoli DOA o non firmano la P/I. Se il cliente non restituisce la P/I firmata entro tre mesi, ARBOR può smaltire il prodotto difettoso senza preavviso.

Elenco P/N ARBOR per Garanzia Estesa:

Elenco Prodotti ARBOR per Garanzia Estesa:

Servizio Fine Vita (End-of-Life)

A causa delle limitazioni nella disponibilità delle parti di ricambio, ARBOR non garantisce il servizio di riparazione per i prodotti un anno dopo la fine della vita del prodotto. Se le parti di ricambio non sono più disponibili, ARBOR può raccomandare prezzi di acquisto speciali o fornire prodotti equivalenti. Per eventuali aggiornamenti alla politica di assistenza, fare riferimento al sito ufficiale di ARBOR per le informazioni più recenti.

1. Nota 1: In caso di aggiornamenti alla politica di assistenza, fare riferimento al sito ufficiale di ARBOR per le informazioni più recenti.
2. Nota 2: Il 1° marzo 2010, ARBOR ha rivisto la sua politica di garanzia. Ad eccezione dei dispositivi mobili industriali, che hanno una garanzia di un anno, tutti i prodotti ARBOR standard sono coperti da una garanzia di due anni.
3. Nota 3: ARBOR ha rivisto la sua politica sulle spese di servizio il 1° gennaio 2026.
4. Nota 4: Il 1° aprile 2014, ARBOR ha rivisto le definizioni delle categorie di prodotto. I "Dispositivi portatili e i computer portatili" sono ora classificati come "Dispositivi mobili industriali".