技術支援

維修服務

磐儀已經建立了下面的指導方針，來為客戶提供最好的支援和盡可能短的交貨達率。以下是磐儀為客戶提供 DOA/RMA 服務的條款(注1) :

保修

磐儀對在一定時間期限內由於材料和工藝造成的產品故障提供保修，這個時間期限就是保修期。在保修期內，磐儀將酌情為客戶維修或更換產品而不會收取額外費用。

1. 保修期

   1. 除非在購買產品時有單獨的說明，磐儀的每類產品都有自己的保修期限，如下所示：
      • 嵌入式板卡, 嵌入式系統和醫療電腦: 2 年。 (注2)
      • 行業用移動設備 (配有電池可移動工作): 1 年。(注4)
      • 序列化配件: 1 年。
      • 序列化配件: 1 年。
   2. 對於需要延長保修的客戶，我們提供額外費用的服務。
   3. 請連結到磐儀網站 http://www.arbor.com.tw/support/warranty.aspx 瞭解每個產品的保修期的詳細情況。

2. DOA警示

   1. 磐儀的每個產品都貼有日期條碼，DOA (到貨不良) 的有效期時間為從發貨日期起10天內。在這個時期內，客戶在拿到由磐儀客服部提供的“退貨授權”號碼後可以將貨物返回磐儀進行維修或更換。
   2. DOA 換貨不包括任何定制或接單生產產品。DOA 經客戶簽字確認並經磐儀確認和驗證後可進行換貨。換貨的必須條件是：
      a) 退貨不能有損壞、更改或標記；
      b) 所有原發貨時的零件和配件必須完整；
      c) 必須有購買憑證。
      任何不滿足以上要求的退貨，或者有錯誤的使用者設置/配置將不被接受，亦或者需要由磐儀客戶服務部門確定的額外處置/服務費用。

3. 保修範圍

   1. RMA 產品可能採用來自返回產品的零件、部件或元件進行維修或製造，當然它們已經被檢測證實同新材料或產品一樣符合應用要求。磐儀的唯一義務是在磐儀授權的維修廠裡對有缺陷的硬體產品進行有限的維修與更換(由磐儀選擇)。
   2. 磐儀不對任何軟體程式、資料或卸除式存放裝置媒介、或恢復與重裝任何軟體程式或軟體外資料等的損壞與丟失負責。客戶在返回RMA/DOA產品進行維修或更換前，請先自行備份自己的軟體程式和資料。磐儀的唯一義務就是修復缺陷將產品恢復到出廠狀態的功能。
   3. 除了下面4.1~4.7部分的排除條款外，保修範圍如下表所示：

   範圍	嵌入式板卡 / 系統和醫療電腦	行業用移動設備	序列化配件	非序列化配件
   保修期	2 年	1 年	1 年	30 天
   線上技術支援	√	√	√	√
   製造缺陷 *1	√	√	√	√
   零件缺陷	√	√	√	N/A
   BIOS / 固件崩潰	√	√	√	N/A
   OS / 軟體崩潰 *2	N/A	N/A	N/A	N/A
   使用後正常磨損	N/A	N/A	N/A	N/A
   配件破損	N/A	N/A	N/A	N/A

   ＊1 製造缺陷包括生產工藝和設計品質的缺陷。
   ＊2 如果在分析缺陷原因時是必須的就會重裝 OS/軟體。

4. 保修排除條款

   如果出現以下情況，產品將不予保修：

   1. 超過保修期以後出現的產品故障；
   2. 返回產品被發現有誤用，濫用，劃傷，不當處理，錯貼標籤，維修或改變的情況。以上情況的解釋權歸磐儀所有。
   3. 非磐儀生產的產品或配件，如RAM、硬碟、軟盤機、CPU、CD-ROM、KVM、LCD屏等。這些將優先由原廠提供保修。
   4. 產品由於自然災害如雷擊、洪水、地震等情況造成不可修復的損壞。
   5. 客戶進行未經許可的更新/升級或測試。
   6. 由非磐儀客戶服務中心授權的維修機構或個人維修造成的損壞。
   7. 電池容量下降過快超出正常運行時的範圍。
   8. 但是，這種免費修理不適用於以任何方式被誤用、濫用、劃傷、處置不當、錯誤標記、修改或改變的產品；以及因顧客對產品的維護不當；或因意外或其他原因造成的不應由磐儀負責的故障。這些情況的解釋權屬於磐儀。
   9. 電池容量下降過快超出正常運行時的範圍。

5. 運輸說明

   客戶要負責為DOA/RMA產品打好包裝，以確保其在正常的運輸與搬動時不會發生額外損傷。任何未事前通知的到付貨物將被拒收。對RMA保修產品，客戶需承擔返回到磐儀授權維修工廠的運費，磐儀則負擔維修完成後發貨給客戶的單程費用。對DOA換貨產品，磐儀會負擔往返雙程的費用。磐儀保留選擇使用最經濟有效的運輸方式的權利。

   1. RMA/DOA 號碼需要標示在包裝外面的運輸標籤上，並提供預付運費貨物的發票副本和RMA表單副本。
   2. 返回產品需採用原包裝或同等保護程度的材料包裝，以確保不會在運輸中損壞。客戶需對返回物品進行正確包裝負責。如果物品沒有足夠或正確的包裝則所有保修條款無效。
   3. 如果沒有足夠的資訊或文本資料，返回包裹將被拒收或延遲處理。
   4. 返回包裹需要購買保險。對於未購買保險的返回貨物，磐儀不對丟失或損壞事項負責。不接受在發貨包裝內的現金。
   5. 建議客戶對發貨物品投保，並追蹤物流至物品被簽收確認。其費用由客戶自行承擔。
   6. 如果由承運人如FedEx承擔發回客戶的包裹上有明顯的可見損壞，客戶可以拒收並在承運人的記錄中備註說明。同時需立即通知磐儀，並提供RMA號碼以便向承運人索賠。
   7. 如果包裝的損壞程度是可接受的，這種情況也需要在承運人的發貨記錄中注明，且包裹需要由承運人或磐儀檢查並最終確認可接收。忽略這一程式就認為客戶對接收到的包裹是完全滿意的。
   8. 關於軟體許可和隱私問題，請在返回磐儀前確保資料備份和清除（如果需要）。磐儀不對資料丟失負責。
   9. 僅對維修產品：不必返還維修品的說明書、磁片、線材或零售包裝。只需發回需要維修的物品即可。
      但電池維修（消耗部件）需要退回原裝產品。
   10. 退貨產品要求：返回原包裝箱包含原包裝材料，不許在包裝盒上塗寫。物品必須包含全部說明書、線材和配件，處於可以重新出售的狀況。
   11. DOA 產品：這種情況下磐儀在收到貨物後會返回給客戶（例如，返回到磐儀的產品不帶配件、包裝盒、說明書等，這讓磐儀無法提供替換產品）

服務費用

1. 保修服務費

   對於保修品維修，客戶只需負擔由客戶發貨到磐儀的單程運費，而無其它附加費用。

2. 過保服務費

   1. 過保的維修費由零件費用和人工服務費決定 = 人工費+材料費+運費 (注3)
   2. 其它非磐儀生產的產品和配件則由原廠提供保修。

3. 報價

   1. 磐儀在診斷問題原因後提供報價，最低費用為 US$30。在進行過保產品維修之前，建議由磐儀提供估價單(P/I)標明維修費用。
   2. 在收到確認維修許可之前磐儀不會採取行動。維修完成後我們會提供正式發票，請回簽並支付維修費用，付清費用後即可發貨。
   3. 請在付款時備註磐儀的PI號碼作為參考。磐儀對不歸還DOA物品或不簽署P/I的客戶有權拒絕提供維修服務。如果客戶在3個月內仍不回簽P/I，磐儀將在不預先通知的情況下報廢有缺陷產品。

壽命到期服務

由於受限於可用的替換零件，在壽命到期一年後磐儀不保證可維修任何產品。如果替換零件不可用，磐儀將建議特價購買和提供同等產品。

附錄

由於受限於可用的替換零件，在壽命到期一年後磐儀不保證可維修任何產品。如果替換零件不可用，磐儀將建議特價購買和提供同等產品。如果服務方針有任何修改，請參考磐儀官方網站瞭解詳情。

1. 注1:如果服務方針有任何修改，請參考磐儀官方網站瞭解詳情。
2. 注2:磐儀在2010年3月1日修訂了新的保修方針。除行業用移動設備提供一年保修外，所有磐儀標準品提供兩年質保。
3. 注3:磐儀在2017年4月1日修訂了新的服務收費標準。
4. 注4:磐儀在2014年4月1日修訂了新的產品分類定義，“可擕式設備和可擕式電腦”現在替換為”行業用移動設備“。